Aide et FAQ – كنز | Kanz

مرحبًا بك في مركز المساعدة الخاص بكنز!

هنا ستجد إجابات لأكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا. إذا لم تجد جوابك، تواصل معنا مباشرة وسنكون سعداء بخدمتك! 😊

1. الطلبات (Commandes)

س: كيف أقدم طلب على متجر كنز؟

ج: تصفح منتجاتنا، اختر ما تريد، أضفه إلى سلة التسوق، ثم تابع عملية الدفع. نقدم لك خيار الدفع عند الاستلام لتسهيل العملية.

س: هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي بعد الطلب؟

ج: نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة من تقديمه. بعد مرور الوقت المحدد، يصبح الطلب في مرحلة الشحن ولا يمكن تغييره.

2. الشحن والتوصيل (Expédition et Livraison)

س: كم يستغرق وصول طلبي؟

ج: التوصيل داخل السعودية عادةً يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ج: بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لتتمكن من متابعة شحنتك بسهولة.

3. الدفع (Paiement)

س: ما طرق الدفع المتاحة؟

ج: الدفع عند الاستلام هو الطريقة الرئيسية لدينا، ويمكنك أيضًا استخدام وسائل دفع إلكترونية أخرى حسب توفرها في موقعنا.

4. الإرجاع والاستبدال (Retour et Échange)

س: هل أستطيع إرجاع أو استبدال منتج؟

ج: نعم، لدينا سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

ج: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسنرشدك خطوة بخطوة لإتمام الإرجاع أو الاستبدال.

شكرًا لك على اختيار كنز – Kanz! نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لك، وإذا كان لديك أي سؤال أو اقتراح، لا تتردد في التواصل معنا. 🌟