الاسترجاع والتبديل – Retours & Échanges
في متجر كنز (Kanz)، نؤمن إن تجربة التسوق ما تنتهي عند استلامك للطلب، بل تبدأ راحتك الحقيقية من لحظة فتحك للعلبة ✨.
عشان كذا وفرنا لك سياسة استرجاع وتبديل مرنة وبسيطة، تضمن لك إنك تشتري وأنت مطمئن، حتى لو غيّرت رأيك لاحقًا.
1. مدة الاسترجاع والتبديل
عندك فرصة 10 أيام كاملة من تاريخ الاستلام عشان ترجّع أو تبدّل المنتج.
ما نطلب منك غير إن المنتج يكون بحالة جيدة، حتى لو انفتح التغليف ما عندنا مشكلة دام ما استُخدم بشكل يغيّر من حالته.
2. متى يحق لك الاسترجاع أو التبديل؟
- لو ما عجبك المنتج أو غيّرت رأيك.
- لو كان فيه عيب أو ضرر.
- لو استلمت شيء مختلف عن اللي طلبته.
3. الحالات اللي ما يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستهلكة بشكل واضح (مثلاً انكسرت أو استُخدمت فترة طويلة).
- منتجات العروض الخاصة اللي نوضح إنها "لا تُسترجع".
4. رسوم الشحن والإرجاع
- إذا الخطأ من عندنا → نتحمل كامل التكاليف 💯.
- إذا كان بسبب رغبتك في التغيير → رسوم الشحن بسيطة ورمزية.
5. خطوات الاسترجاع أو التبديل
- تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل.
- عطنا رقم الطلب وسبب الاسترجاع (ولو ما فيه سبب محدد، برضه عادي 👍).
- ننسّق مع شركة التوصيل تجي تستلم المنتج.
- يتم استبداله أو ترجيع المبلغ بسرعة.
6. مدة استرجاع المبلغ
- الدفع عند الاستلام → يرجع المبلغ لحسابك البنكي خلال 3 – 7 أيام عمل.
- الدفع إلكتروني → المبلغ يرجع لنفس البطاقة خلال 5 – 10 أيام (يعتمد على البنك).
في كنز (Kanz) نبيكم تشترون وأنتم مرتاحين البال 🧡.
حتى لو غيّرت رأيك بعد ما استلمت، حنخلي الموضوع سهل وبسيط عليك، لأن الأهم عندنا إنك تكون راضي ومبسوط.
متجر كنز (Kanz) – رضاك أولويتنا قبل أي شيء.